В будь-якому бізнесі ІТ-підтримка є критично важливою функцією. Надійна ІТ-підтримка допомагає забезпечити безперебійну та ефективну роботу всіх технологічних аспектів бізнесу.
Групи ІТ-підтримки допомагають мінімізувати простої, спричинені технічними проблемами чи проблемами безпеки, і підвищити загальну продуктивність. Вони можуть допомогти бізнесу залишатися конкурентоспроможним, забезпечуючи впровадження найновіших технологій і програмного забезпечення, і, оскільки бізнес росте та стає складнішим, вони можуть орієнтуватися в тому, щоб технологічна інфраструктура відповідала зростанню компанії.
Сценарій використання MSP-підтримки
Розглянемо випадок значного оновлення системи як-от перехід на нову систему керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Цей перехід може бути пов’язаний з труднощами, починаючи від неузгодженості даних під час перенесення та закінчуючи тим, що працівникам складно працювати з новим інтерфейсом. Команда ІТ-підтримки стає вирішальною в цьому сценарії, надаючи експертні знання для усунення несправностей і вирішення проблем міграції даних та їхньої сумісності, а також забезпечуючи точне та безпечне перенесення інформації про клієнта в нову систему.
Окрім усунення технічних несправностей, команда ІТ-підтримки відіграє ключову роль у допомозі працівникам адаптуватися до нової системи. Вони проводять навчальні заняття, надають навчальні посібники, щоб допомогти персоналу навчитися працювати з новою CRM. ІТ-команда також пропонує постійну підтримку для вирішення будь-яких виникаючих проблем, оптимізуючи систему на основі прикладів використання і відгуків. Їхня участь важлива для вирішення складних завдань оновлення системи, міграції, кібербезпеки та багатьох інших критично важливих проєктів.
Але що, коли компанія не має бюджету чи штату, щоб забезпечити достатню ІТ-підтримку? Зрештою, наймання кваліфікованих ІТ-фахівців може бути значним фінансовим тягарем для середнього бізнесу з обмеженим бюджетом. Крім того, інвестиції в необхідну технологічну інфраструктуру, — від апаратного забезпечення до програмного забезпечення і систем безпеки, — є ще одним великим видатком.
Створення ефективної системи ІТ-підтримки передбачає не лише фінансові витрати, але й час і зусилля щодо планування, впровадження та управління. Для середнього бізнесу, де працівники часто виконують декілька завдань одночасно, виділення ресурсів на розвиток міцної системи ІТ-підтримки може відволікти увагу від основних завдань, впливаючи на загальну продуктивність.
У цьому випадку зовнішнє замовлення ІТ-підтримки в постачальника управління послугами (MSP) може бути розумним рішенням.
Ключові переваги MSP для ІТ-підтримки
- Економічна ефективність: партнерство з MSP може бути значно ефективнішим, ніж створення внутрішньої команди ІТ. Така ефективність досягається завдяки зниженню накладних витрат, зокрема зарплати, виплати, навчання та витрати, пов’язані з підтримкою сучасної технологічної інфраструктури. MSP пропонують передбачувані щомісячні витрати та усувають потребу у великих авансових капітальних витратах. KPMG виявила, що компанії середнього бізнесу підвищують ефективність приблизно на 15-20% за рахунок аутсорсингу послуг, керованих технологіями, а Forrester виявив, що компанії можуть підвищити ефективність на 25-30%.
- Поліпшена безпека і відповідність вимогам: середній бізнес стикається із серйозними проблемами безпеки та дотримання нормативних вимог, і передавання ІТ-підтримки MSP може допомогти їм зменшити ці ризики. MSP володіють спеціальними знаннями та інструментами для захисту ІТ-систем. Вони можуть мати експертизу та ресурси для забезпечення комплексних рішень з безпеки, таких як захист від вторгнень, виявлення та запобігання, а також резервне копіювання та відновлення даних.
- Доступ до експертних знань: MSP надають консультації професіоналів, які спеціалізуються в різних сферах ІТ, гарантуючи, що будь-які технологічні потреби будуть вирішені. Такий доступ до широкого спектра ІТ-спеціалістів означає, що підприємства можуть отримати вигоду від новітніх технологій і найкращих галузевих практик без потреби в інтенсивному внутрішньому навчанні чи наймі спеціалізованого персоналу.
- Масштабованість: у міру того, як бізнес росте або відчуває коливання попиту, MSP можуть легко збільшити або зменшити масштаб послуг. Ця гнучкість важлива для адаптації до змін у бізнесі, гарантуючи, що ІТ-можливості завжди відповідатимуть поточним потребам без типових затримок у масштабуванні внутрішньої команди.
- Проективна підтримка і технічне обслуговування: MSP зосереджені на профілактичному обслуговуванні, тобто вони постійно контролюють і обслуговують ІТ-інфраструктуру, щоб запобігти проблемам іще до їхнього виникнення. Цей підхід призведе до меншої кількості системних збоїв і незапланованих простоїв.
- Поліпшена технологічна інфраструктура: MSP можуть надати компаніям доступ до найновіших технологічних рішень та інфраструктури, дозволяючи залишатися попереду конкурентів. Дослідження Gartner показало, що компанії можуть поліпшити технологічну інфраструктуру в середньому на 30-40% за рахунок аутсорсингу послуг, керованих технологіями.
- Зосередження на основному бізнесі: аутсорсинг ІТ-підтримки MSP дозволяє вашій команді зосередитися на основних бізнес-функціях, не відволікаючись на вирішення ІТ-питань. Така зосередженість призведе до підвищення ефективності та продуктивності, оскільки працівники не будуть займатись завданнями поза межами їхньої компетенції.
- Підтримка 24/7: багато MSP пропонують підтримку 24/7, гарантуючи, що допомога доступна в будь-який час. Ця цілодобова підтримка особливо важлива для вирішення ІТ-проблем, які можуть виникнути в неробочий час, допомагаючи мінімізувати час простою та підтримувати безперервну роботу бізнесу.
У партнерстві з MSP ви отримуєте динамічного союзника, здатного адаптуватися до змін потреб і викликів. Завдяки тому, що MSP справляється зі складнощами ІТ-підтримки, можна зосередитися на дослідженні нових можливостей і стратегій, знаючи, що ваша ІТ-інфраструктура є надійною, гнучкою та знаходиться в руках фахівців.
Безпека і ефективність: вирішення найважчих завдань у галузі інформаційних технологій від BDO в Україні
У сучасному світі, де кіберзагрози стають все складнішими, безпека і ефективність у галузі інформаційних технологій визначають успіх бізнесу. BDO в Україні стоїть на передових рубежах, пропонуючи рішення для найважчих завдань у цій сфері.
Наші фахівці володіють великим досвідом і глибокими знаннями, необхідними для успішного вирішення найважчих завдань у галузі інформаційних технологій. Ми працюємо для того, щоб надавати комплексні, спеціалізовані послуги з кіберзахисту для кожного клієнта, орієнтуючись на вашу конкретну операційну модель, технічні вимоги, регуляторне середовище та динаміку галузі. Ми розуміємо ваші потреби з огляду на те в якій галузі ви працюєте.
Зверніться до нас, щоб отримати вичерпну консультацію від BDO в Україні та максимізувати ефективність бізнесу в цифровому світі.
Джерело: BDO Global.
